访问规则与信息使用说明

站内的图文安装指引、常见问题库和版本对比说明，是为帮您完成安装准备与故障自查而整理的参考材料。不同批次的客户端界面会有细微差别，动手时请以您打开的客户端界面和工单里工程师确认的内容为准。

• 会员中心的调整记录按版本序号归档，每条标注影响范围、适用客户端和操作提示，自 2023 年以来累计 6 次。
• 版本序列用序号与阶段标识来区分先后，您拿自己客户端的版本号对照，就能找到对应的说明。
• 焕新版 PC 客户端支持 Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上，系统版本低于要求时部分功能会受限。
• 首页加载目标为 2 秒内、工单状态每 5 秒刷新一次，实际快慢与您的网络环境和设备性能有关。
• 城市坐标覆盖 31 个省级行政区、186 个城市，核心城区通常 24 小时内上门，其他区域通常 48 小时内响应。

照着指引操作后仍未解决，请带上城市坐标和版本序号提交工单，服务团队按受理顺序安排；影响营业或安全的紧急问题，请通过 PC 端联系入口提交。

站内部分内容会指向城市服务商或第三方平台的页面，例如本地服务点介绍与合作渠道入口。这些页面的内容、可用性和信息处理方式由该运营方决定，建议您在填写任何资料前，先阅读对方的条款与隐私说明。

• 第三方页面上的预约、支付或资料提交，由该运营方受理与处理。
• 跳转之后浏览器地址栏会显示新的归属，留意地址变化即可分辨当前所在页面。
• 发现第三方页面与站内描述明显不符，欢迎通过联系服务台反馈，便于我们核实该链接的去向。
• 涉及账户与订阅设置的调整，请回到本站的隐私中心处理，避免在陌生页面重复填写信息。

工单处理得快不快，很大程度取决于第一次提交的信息是否完整。请在描述里写清三件事：所在城市与区域、客户端版本序号、问题出现在哪个操作环节。

• 附上设备型号与操作系统版本，通常能省掉一轮来回确认。
• 一次工单描述一个问题，多个问题分开提交，进度更容易追踪。
• 请勿发送证件照片、完整银行卡号、账户密码等与安装无关的敏感信息，工程师也不会向您索要登录密码。
• 描述中引用截图时，请遮盖姓名、门牌号等可见的个人信息后再上传。
• 合作咨询请在标题中注明“城市服务协作”并附上服务区域与现有人员规模，便于分派到对应区域支持组。