球帝带隐私中心｜预约、通知与工单里的信息去向

01哪些信息会进入服务台

一次完整的服务通常从填写预约开始，到工程师上门、工单关闭结束。不同环节留下的内容不完全一样，下面四类最常见。

• 联系方式 手机号与邮箱

  用于接单确认、上门前提醒，以及把工单处理结果回传给您。

• 城市坐标 所在城市与片区

  按坐标匹配就近的认证安装工程师。服务网络覆盖 31 个省级行政区、186 个城市服务坐标，分华东、华南、华北、西南四个区域支持组协作。

• 设备与版本 系统环境与客户端版本

  用来判断该走哪套安装步骤。焕新版 PC 客户端支持 Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上。

• 问题描述 现象与期望时间

  作为工单分类的依据，按咨询、安装、变更、紧急支持四级归档，让接手的人一眼看清前情。

描述里如果带上了他人的电话、门禁密码这类内容，可以直接省略，或只写大致情况——派单与排查用不到这些。

02用在哪里，会流转到谁

信息只服务于您发起的这次请求，以及由它延伸出来的提醒与复盘。具体落在四件事上：

• 安排上门。按城市坐标匹配就近工程师，核心城区通常 24 小时内上门，其他区域 48 小时内响应。
• 送达提醒。版本变更提醒、预约进度和工单处理状态三类通知，只发到您留下的手机号或邮箱。
• 推进工单。工程师到场前先看记录，减少您在现场重复讲述的时间。
• 质量复盘。按季度统计安装完成率、首次解决率与用户满意度，参考的是汇总结果。

会流转到谁

• 承接本次上门的认证安装工程师，看到地址、时间、设备情况与您写下的问题描述。
• 与我们协作的 60 余家城市服务商，按安装规范、服务礼仪和信息安全培训的要求，处理分派给他们的工单。
• 发送通知的渠道，只传递送达所需的最少内容。

联系方式不会被出售，也不会交给与本次服务无关的第三方用于推销。

03订阅、提醒与随时退出

订阅的作用是让您不必反复回来查进度。第一次约服务的人想收到提醒，路径只有三步：选择城市坐标、填写服务需求、开启通知。

订阅之后收到的提醒主要有版本变更、预约进度和工单处理状态三类。2023 年以来，会员中心的提醒方式与订阅入口做过 6 次调整，每次改动的范围和操作提示都写在服务日志里，您可以先看记录，再决定要不要跟着改设置。

改偏好或退出

• 在隐私中心的订阅设置里可以逐项开关。版本变更这类提醒可以单独关掉，历史记录仍然能查。
• 与您正在进行的工单直接相关的通知仍会送达，比如上门前的时间确认，避免您错过预约。
• 关闭全部订阅后提醒停止发送，订阅偏好随之失效；需要恢复时重新开启即可。

04保留多久，谁能看到

记录留多久，取决于它还要解决什么问题；谁能看到它，取决于这个岗位需不需要联系您。

• 只收必要字段。完成一次上门需要的是地址、联系方式和设备情况，其余内容不进入记录。
• 按角色开放。接单人员看到联系方式与服务需求，上门工程师看到地址与问题描述，质量复盘只看不需要定位到个人的汇总结果。
• 到期处理。预约与工单记录在服务完成后保留一段用于追溯和复盘的时间，超出后删除，或只留下还原不到个人的汇总记录。

05查询、更正与删除怎么提

下面四类请求，打电话或写邮件都可以提出，不需要先解释原因。

• 查询。想确认与您相关的预约记录、工单往来或当前订阅状态，说明大致时间和城市坐标即可。
• 更正。联系方式、地址或城市坐标填错了尽早说，免得工程师跑空、通知发不到。
• 删除。服务完成、工单关闭后，可以要求删除不再需要的记录；某一项如果仍有留存必要，我们会一并说明原因。
• 撤回订阅。关掉提醒，或要求把订阅信息从通知名单里移除。

如果问题其实出在安装步骤或客户端使用上，先去服务支持中心按现象查一遍，往往几分钟就能解决，不必等回信。